Privatkundenberater Mauro Flüeler erzählt, warum persönlicher Kontakt auch im digitalen Zeitalter unverzichtbar bleibt.
Vor ein paar Monaten stand ein älterer Kunde nervös am Schalter. «Mit diesem e-Banking komme ich einfach nicht klar», sagte er gleich zu Beginn.
Er wollte nur eine einfache Zahlung erledigen, aber irgendetwas funktionierte nicht. Die Technik verunsicherte ihn sichtlich – er hatte Angst, etwas falsch zu machen.
Ich nahm mir Zeit und zeigte ihm Schritt für Schritt und in seinem Tempo, wie er sich ins e-Banking einloggen kann, wie man eine Zahlung erfasst und worauf er achten muss. Nach ein paar Minuten klappte es. Er lächelte erleichtert: «Jetzt weiss ich wieder, wie’s geht. Aber ehrlich gesagt, bin ich froh, dass es Sie am Schalter noch gibt.»
«Für viele Kundinnen und Kunden bedeutet der Schalter nicht nur Service, sondern Vertrauen, Sicherheit und Menschlichkeit.»
Seither kommt der Kunde regelmässig vorbei. Mal für eine Zahlung, mal nur für eine Rückfrage. Bei jedem Besuch betont er, wie wichtig ihm die persönliche Begegnung ist – dass man sich bei der DC Bank noch Zeit nimmt und ihn beim Namen kennt.
Für viele Kundinnen und Kunden bedeutet der Schalter nicht nur Service, sondern Vertrauen, Sicherheit und Menschlichkeit.
Genau das macht unseren Beruf so besonders.
Mauro Flüeler im Portrait
Steckbrief – Ihre Ansprechpartner
Mauro Flüeler
Funktion: Privatkundenberater Classic
Bei der DC Bank seit: November 2024
Hobbies: Grafikdesign, Golf, Zeit mit der Familie
Herkunft: Tessin (zweisprachig aufgewachsen: Deutsch/Italienisch)
Privat: Vater eines 9 Monate alten Sohnes
Motto: Niemals zu beschäftigt sein, um an das Wesentliche zu denken
Mauro Flüeler
Funktion: Privatkundenberater Classic
Bei der DC Bank seit: November 2024
Hobbies: Grafikdesign, Golf, Zeit mit der Familie
Herkunft: Tessin (zweisprachig aufgewachsen: Deutsch/Italienisch)
Privat: Vater eines 9 Monate alten Sohnes
Motto: Niemals zu beschäftigt sein, um an das Wesentliche zu denken
Disclaimer
Dieser Blogartikel dient ausschliesslich zur Information. Es ist weder Angebot noch Aufforderung für den Kauf oder Verkauf von Produkten. Für Richtigkeit und Vollständigkeit wird keine Gewähr übernommen.