Schneller Zugriff auf die wichtigsten Informationen rund um Sicherheit, Karten, e-Banking und Zahlungen.
Debitkarte
031 328 85 55
Kreditkarten Viseca
058 958 83 83
oder «Viseca One» App
Travel Cash Karte
031 710 12 15
oder «Swiss Bankers» App
Senden Sie Zahlungsaufträge an:
Verarbeitungszentrum Banken
Postfach
4605 Olten
oder nutzen Sie bequem unser e-Banking mit praktischen Funktionen wie QR-Rechnungen, e-Bill und weiteren Funktionen die den Alltag leichter machen.
IID/Bankenclearing: 8397
QR-IID: 30130
BIC/SWIFT: RBABCH22DCB
Bitte lassen Sie die Karte sofort sperren. Ihre Debit Mastercard können Sie unter 031 328 85 55 oder direkt in der «DC Bank» App bzw. in der «debiX+» App sperren. Für Kreditkarten von Viseca wenden Sie sich an 058 958 83 83 oder nutzen die «Viseca One» App. Für Travel Cash Karten erreichen Sie die Sperrstelle unter 031 710 12 15 oder über die «Swiss Bankers» App. Kontrollieren Sie anschliessend die letzten Kartenbewegungen und melden Sie uns Unregelmässigkeiten umgehend.
Falls Sie den Verdacht haben, dass die Karte missbräuchlich verwendet wurde, empfehlen wir zusätzlich, Anzeige bei der Polizei oder über eine geeignete Meldestelle zu erstatten.
Prüfen Sie zuerst, ob die Karte physisch beschädigt ist, ob die gewünschte Einsatzregion freigegeben ist und ob die Limite für die Zahlung oder den Bargeldbezug ausreicht. Der Einsatz von Karten ist standardmässig auf Schweiz/Liechtenstein und Europa beschränkt; weitere Regionen können Sie für Ihre Debit Mastercard unter «Karten» selbst freischalten.
Wenn die Karte weiterhin nicht funktioniert oder Sie eine unklare Ablehnung erhalten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Bei Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf Missbrauch lassen Sie die Karte bitte sofort sperren.
Wenn Sie die PIN Ihrer Karte nicht mehr wissen oder die Karte eingezogen wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Abklärung, bei einer allfälligen Sperrung oder bei der Organisation einer Ersatzlösung.
Wichtig: Bewahren Sie Ihre PIN nie zusammen mit der Karte auf, notieren Sie die PIN nicht und geben Sie die PIN weder telefonisch noch per E-Mail weiter.
Wenn Ihre Karte verloren, gestohlen, beschädigt oder nicht mehr nutzbar ist, lassen Sie diese zuerst sperren oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir klären mit Ihnen das weitere Vorgehen und unterstützen Sie bei der Ersatzkarte.
Bei verdächtigen Kartentransaktionen in der «debiX+» App kann die Karte vorsorglich gesperrt werden; je nach Fall kann anschliessend eine Ersatzkarte direkt bestellt werden.
Ihre Karten können Sie im e-Banking oder in der Mobile Banking App unter «Karten» verwalten. Dort sehen Sie Ihre aktiven Karten und können je nach Kartentyp Details wie geographische Einsatzmöglichkeiten oder Kontaktlos-Funktion prüfen bzw. anpassen.
Für Fragen zu Kartenlimiten helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
Der Karteneinsatz ist aus Sicherheitsgründen standardmässig für Schweiz/Liechtenstein und Europa freigeschaltet. Weitere Regionen können Sie im e-Banking oder in der Mobile Banking App aktivieren. Wir empfehlen, die Freigabe zeitlich zu begrenzen.
Prüfen Sie vor der Reise zudem die Gültigkeit Ihrer Karten, notieren Sie die Sperrnummern separat vom Portemonnaie und aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit Sie Kartentransaktionen rasch erkennen.
Prüfen Sie die Belastung sorgfältig und sperren Sie die Karte bei Verdacht auf Missbrauch sofort. Ihre Debit Mastercard können Sie unter 031 328 85 55 oder direkt in der «DC Bank» App bzw. «debiX+» App sperren. Kreditkarten von Viseca sperren Sie unter 058 958 83 83 oder über die «Viseca One» App.
Melden Sie uns verdächtige Transaktionen umgehend. Falls notwendig, erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei oder über eine geeignete Meldestelle.
Prüfen Sie zuerst, ob Sie die offizielle e-Banking-Adresse direkt aufrufen und ob Vertragsnummer, Passwort und Login-Bestätigung korrekt sind. Für das Login melden Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Passwort an und bestätigen anschliessend die Push-Meldung in der «DC Bank» Mobile Banking App.
Wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es später erneut. Bei anhaltenden Schwierigkeiten unterstützt Sie unser Kundendienst e-Banking gerne.
Wenn Sie Ihr e-Banking-Passwort nicht mehr wissen, können Sie nach mehrmaliger Falscheingabe den Vertrag sperren und danach einen neuen Passwortbrief bestellen. Der Passwortbrief wird Ihnen per Post zugestellt.
Falls Sie unsicher sind oder der Prozess nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst e-Banking.
Ihre Vertragsnummer ist Ihre Benutzeridentifikation für das e-Banking. Sie finden diese auf Ihrem Aktivierungsbrief bzw. auf Ihren e-Banking-Unterlagen.
Wenn Sie die Vertragsnummer nicht mehr finden, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Aus Sicherheitsgründen geben wir Zugangsinformationen nicht ungeschützt per E-Mail weiter.
Für den sicheren Zugang benötigen Sie die «DC Bank» Mobile Banking App. Den persönlichen Aktivierungsbrief mit QR-Code erhalten Sie per Post; der QR-Code ist einmalig und 30 Tage gültig. Laden Sie die App aus dem offiziellen App Store oder Google Play Store herunter, öffnen Sie die App, erlauben Sie Mitteilungen, scannen Sie den QR-Code, legen Sie einen 6-stelligen PIN-Code fest und geben Sie den SMS-Prüfcode ein.
Nach erfolgreicher Aktivierung können Sie das Login ins e-Banking direkt in der App bestätigen.
Ein weiteres Mobiltelefon können Sie direkt im e-Banking aktivieren. Klicken Sie dazu oben rechts auf Ihr Profil mit den Initialen, wählen Sie «Einstellungen», danach das Register «Digitales Zugriffsmanagement» und anschliessend «Gerätemanagement». Dort können Sie das neue Gerät mit der Mobile Banking App aktivieren.
Wenn Ihr Mobiltelefon verloren ging oder gestohlen wurde, sollte die Autorisierung für das betroffene Gerät sofort gelöscht werden. Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst e-Banking.
Sie können sich mit Vertragsnummer und Passwort im e-Banking anmelden und auf der folgenden Login-Seite einen neuen Aktivierungsbrief bestellen. Mit diesem Aktivierungsbrief können Sie die Mobile Banking App erneut aktivieren.
Bei bestimmten Zahlungen ist eine zusätzliche Freigabe erforderlich. Damit wird sichergestellt, dass keine Zahlung an einen neuen Empfänger ausgeführt wird, ohne dass diese nochmals bestätigt wurde. Prüfen Sie bei jeder Freigabe sorgfältig, ob Betrag, Empfänger und Zahlungsinformationen stimmen.
Wenn Sie eine Aufforderung zur Freigabe einer Zahlung erhalten, die Sie nicht erfasst haben, geben Sie diese nicht frei und melden Sie sich umgehend beim Kundendienst e-Banking.
Versuchen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder starten Sie Ihr Gerät kurz neu. Prüfen Sie, ob Mitteilungen und Kamerazugriff für die App erlaubt sind und ob Sie den QR-Code für die Aktivierung mit der Kamera bzw. der Mobile Banking App korrekt scannen.
Wenn weiterhin Schwierigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie gerne – telefonisch oder persönlich vor Ort an der Schauplatzgasse 21.
Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten E-Mails, SMS, Telefonanrufen oder Pop-ups, die zu sofortigem Handeln auffordern oder nach Zugangsdaten, PIN, Passwörtern, Kartendaten oder Vertragsnummern fragen.
Häufige Betrugsmuster sind:
Typische Warnzeichen sind ungewöhnlicher Druck, unrealistische Versprechen, unbekannte Absender, leicht veränderte Links, allgemeine Anreden oder unerwartete Aufforderungen zur Preisgabe sensibler Daten.
Reagieren Sie nicht auf verdächtige Nachrichten, öffnen Sie keine Anhänge und klicken Sie keine Links. Geben Sie keine Passwörter, PINs, Vertragsnummern oder Kartendaten weiter. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie die DC Bank über einen offiziellen Kanal.
Wenn Sie bereits Daten preisgegeben oder eine verdächtige Zahlung freigegeben haben, melden Sie den Vorfall umgehend.
Nein. Die DC Bank fragt Sie niemals per E-Mail, Telefon oder SMS nach Ihrem e-Banking-Passwort. Geben Sie Passwörter, PINs, Vertragsnummern und Kartendaten nie an Dritte weiter.
Wenn Sie eine solche Anfrage erhalten, handelt es sich möglicherweise um einen Betrugsversuch. Reagieren Sie nicht darauf und kontaktieren Sie uns über einen offiziellen Kanal.
Rufen Sie das e-Banking nur über die offizielle Website oder durch manuelle Eingabe der Adresse auf. Vergewissern Sie sich, dass die URL korrekt ist, und prüfen Sie während der Anmeldung, ob die Login-ID mit der Bestätigung in Ihrer App übereinstimmt.
Verwenden Sie ein starkes Passwort, speichern Sie dieses nicht im Browser und geben Sie es nie telefonisch oder schriftlich weiter.
Das e-Banking und die Mobile Banking App erfüllen hohe Sicherheitsstandards. Dazu gehören unter anderem ein geschütztes Login, die Bestätigung über ein zweites Sicherheitsmerkmal, verschlüsselte Datenübertragungen und Sicherheitsfunktionen in der Mobile Banking App.
Auch Sie tragen zur Sicherheit bei: Halten Sie Betriebssystem, Browser und Apps aktuell, nutzen Sie sichere Passwörter, aktivieren Sie die Gerätesperre und laden Sie Apps nur aus offiziellen App Stores herunter.
Öffentliche WLANs sind oft unsicher. Für sensible Vorgänge wie e-Banking oder Mobile Banking sollten Sie öffentliche WLANs nach Möglichkeit vermeiden oder eine geschützte Verbindung verwenden.
Wenn Sie unterwegs Bankgeschäfte erledigen, achten Sie darauf, dass Ihr Gerät aktuell ist, eine Gerätesperre aktiviert ist und Sie ausschliesslich die offizielle App bzw. offizielle e-Banking-Adresse nutzen.
Nein. Erlauben Sie unbekannten Personen keinen Fernzugriff auf Ihren Computer oder Ihr Mobiltelefon und installieren Sie keine Programme auf Aufforderung am Telefon, per E-Mail oder über Pop-ups. Betrüger geben sich zum Beispiel als Bankmitarbeitende, Polizei, Behörde oder technischer Support aus und versuchen so, Zugriff auf Geräte oder Zugangsdaten zu erhalten.
Die DC Bank fordert Sie nicht auf, Fernwartungsprogramme zu installieren oder Passwörter, PINs oder Vertragsnummern weiterzugeben. Wenn Sie unsicher sind, beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie uns über einen offiziellen Kanal.
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