Was kommt Ihnen als Erstes in den Sinn, wenn Sie «DC Bank» hören? Vielleicht der goldene Bär im Schaufenster, die netten Menschen am Welcome-Desk oder die Kundenberaterinnen und Kundenberater, die sich Zeit für Sie nehmen. Sie alle sind das Gesicht der DC Bank. Uns hingegen sieht man selten, und das ist auch gut so. Wir sind die stillen Kräfte der DC Bank. Wir arbeiten meist im Hintergrund und sorgen dafür, dass die Beratung reibungslos funktioniert.
Genau diese Rolle gefällt mir. Ich gehöre zu den Menschen, die lieber unterstützen, als selbst im Rampenlicht zu stehen. Ich leite ein Team von sieben Mitarbeitenden. Gemeinsam sind wir das Service Center, die administrative Drehscheibe der DC Bank.
Perfektes Timing
Nächstes Jahr feiere ich mein zehnjähriges Jubiläum bei der DC Bank. Bereits in meinem früheren Job war ich im Zahlungsverkehr und in der Wertschriftenverarbeitung tätig und absolvierte berufsbegleitend die Höhere Fachschule für Betriebswirtschaft. Irgendwann suchte ich eine neue Herausforderung.
Genau zu dieser Zeit schrieb die DC Bank eine Stelle als Leiter Wertschriftenverarbeitung aus. Ein früherer Weggefährte machte mich darauf aufmerksam. Ich bewarb mich und es hat gepasst.
Und dies in mehrfacher Hinsicht. Denn hier habe ich auch meine Ehefrau kennengelernt. Irgendwann haben wir gemerkt, dass es langfristig gesehen wohl besser ist, Berufliches und Privates zu trennen. Sie entschied sich für eine berufliche Neuorientierung. Heute ist sie Leiterin Berufseinstieg bei einer Gemeinde.
Aus meinem ursprünglichen Stellenprofil ist mit den Jahren deutlich mehr geworden. Zunächst kam der Zahlungsverkehr dazu. Später gründeten wir gemeinsam mit der Geschäftsleitung das Service Center, das heute vor allem die Eröffnung von Kundenbeziehungen, Konten, Wertschriftendepots, Karten und e-Banking-Produkten übernimmt.
«Damit sich unsere Kundenberaterinnen und -berater ganz auf die Kundinnen und Kunden konzentrieren können, halten wir ihnen im Hintergrund den Rücken frei.»
Unsere Aufgabe: den Rücken freihalten
Wir pflegen die Kundendaten, wickeln den Zahlungsverkehr ab und überwachen die Wertschriftenverarbeitung, etwa wenn eine Dividende ausgeschüttet wird oder eine Kapitalerhöhung ansteht. Gleichzeitig sind wir die erste Anlaufstelle für die Kundenkanäle der DC Bank: Anrufe über die Hauptnummer, Nachrichten im e-Banking und in der Mobile Banking App sowie Anfragen an die Info-Mailbox. Wer unsere Bank über diese Kanäle kontaktiert, landet direkt bei meinem Team.
Wir übernehmen die administrative Arbeit und den Erstkontakt, damit sich die Kundenberaterinnen und Kundenberater auf die Beratung konzentrieren können.
Deshalb ziehen wir die Grenze zur Beratung bewusst nicht scharf. Wichtig ist, dass ein Anliegen rasch und unkompliziert gelöst wird und die Kundin oder der Kunde im Mittelpunkt steht.
«Die Kundin oder der Kunde steht im Mittelpunkt, nicht die Zuständigkeit.»
Von Cyberkriminalität bis zu Fragen rund ums e-Banking
Besonders gefordert sind wir in der Betrugsprävention. Phishing-Mails, die täuschend echt aussehen, sowie Anrufe von angeblichen Bankmitarbeitenden sind an der Tagesordnung.
Die Methoden der Betrügerinnen und Betrüger entwickeln sich laufend weiter. Oft wird gezielt Druck aufgebaut, damit Betroffene Warnsignale übersehen. Deshalb hilft im Ernstfall eine einfache Regel: ruhig bleiben, die Anfrage überprüfen und bei der geringsten Unsicherheit lieber einmal mehr nachfragen.
Wer sich diese kurze Bedenkzeit nimmt, verhindert häufig grösseren Schaden.
Auch auf Reisen empfiehlt es sich, mehrere Karten mitzunehmen. Eine Ersatzkarte kann im Ausland oft nicht kurzfristig organisiert werden.
Seit der Einführung des neuen Digital Bankings begleiten wir viele Kundinnen und Kunden bei der Umstellung. Am Telefon lässt sich aber manchmal nicht alles erklären. Deshalb empfehlen wir bei komplexeren Anliegen einen Besuch am Schalter, den wir bewusst entgegen dem allgemeinen Trend weiterhin anbieten.
Fussball, Tennis und ein Traum vom Garten
Aufgewachsen bin ich in Attiswil im Oberaargau. Lange habe ich Fussball gespielt, beim FC Langenthal bis in die erste Mannschaft. Zur Stammelf kam ich auf einem Umweg, den mir meine Kollegen bis heute nicht vergessen lassen: Ein Mitspieler zog sich im Training einen Kreuzbandriss zu und ich rückte auf seine Position nach. Später habe ich dann meine Leidenschaft für das Tennis entdeckt. Seit rund 15 Jahren spiele ich im TC Kehrsatz zusammen mit zwei Arbeitskollegen Tennis in einem eigenen Team. Heute lebe ich mit meiner Ehefrau in Bern. Unser Traum ist ein Einfamilienhaus mit Garten im Bucheggberg. Ein Motto aus dem Sport begleitet mich bis heute: «Kommt schon gut.» Rückschläge gehören dazu, im Sport genauso wie im Berufsalltag. Entscheidend ist für mich, nicht lange darüber nachzudenken, sondern den Blick wieder nach vorne zu richten.
«"Kommt schon gut." Das ist nicht bloss ein Spruch, sondern meine Art, durchs Leben zu gehen.»
Warum die DC Bank
Dieses Vertrauen, das ich täglich im Kontakt mit Kundinnen und Kunden mit aufbaue, erlebe ich auch im Team.
Bei uns zählen kurze Wege und ein persönliches Umfeld. Niemand drängt sich in den Vordergrund. Wir haben keine Superstars, sondern erreichen unsere Ziele gemeinsam als Team. Das ist für mich die DC Bank.
Steckbrief
Lukas Gloor
Funktion: Leiter Service Center
Bei der DC Bank seit: 23.10.2017
Ausbildung: Wirtschaftsmittelschule, Berufsmatur, Dipl. Betriebswirtschafter HF
Hobbies: Fussball und Tennis
Wohnort: Bern
Motto: «Kommt schon gut.»
Lukas Gloor
Funktion: Leiter Service Center
Bei der DC Bank seit: 23.10.2017
Ausbildung: Wirtschaftsmittelschule, Berufsmatur, Dipl. Betriebswirtschafter HF
Hobbies: Fussball und Tennis
Wohnort: Bern
Motto: «Kommt schon gut.»
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