Privatkundenberaterin Emilia Marcolino erzählt von einer Begegnung, die ihr gezeigt hat, was Kundenberatung wirklich bedeutet.
Ich arbeite seit fast 37 Jahren in diesem Beruf. Was mich jeden Tag motiviert, ist nicht die nächste Akquisition oder der nächste Abschluss. Es sind die Menschen. Neue Kundinnen und Kunden kennenzulernen, sie über Jahre und Generationen zu begleiten – das ist meine Leidenschaft. Jede Interaktion ist für mich ein Highlight.
Kürzlich sass eine hochbetagte Kundin vor mir. Ihr Gatte war nach vielen gemeinsamen Ehejahren gestorben. Sie kam unbeholfen und völlig aufgelöst in mein Büro. «Was soll ich jetzt machen?», fragte sie mich. «Wie sind die nächsten Schritte? Der Tod meines Mannes wirft mich völlig aus der Bahn.»
«Unser Job als Kundenberaterin oder Kundenberater ist weit mehr als ‹nur› beraten. Wir sind Wegbegleiter.»
In diesem Moment wurde mir wieder bewusst: Unser Job als Kundenberaterin oder Kundenberater ist weit mehr als «nur» beraten. Wir sind Wegbegleiter. Psychologen. Vertrauenspersonen. Fast wie Familienmitglieder.
Natürlich gehört die fachliche Kompetenz dazu – wenn jemand eine Million aus der Pensionskasse anlegen möchte, erstellen wir professionell den passenden Vorschlag. Das ist der nüchterne Teil unseres Jobs, den wir bei der DC Bank mit viel Sorgfalt und Integrität erfüllen.
Aber der andere Teil – der emotionale, menschliche Teil – macht diesen Beruf zu einem Privileg. Dass mir Kundinnen und Kunden so sehr vertrauen, dass sie ihre Gefühle zeigen und mich in schwierige Lebensentscheidungen einbeziehen.
Emilia Marcolino im Portrait
Steckbrief – Ihre Ansprechpartnerin
Emilia Marcolino
Funktion: Leiterin Wealth Management
Bei der DC Bank seit: Fast 6 Jahren
Persönliches Motto: «Denke positiv»
Hobbies: Lesen (vor allem Autobiografien), Zeit mit Familie und Freunden, Sport, Natur
Herkunft: Geboren in Portugal, seit dem 18. Lebensjahr in der Schweiz
Privat: Zwei Söhne
Emilia Marcolino
Funktion: Leiterin Wealth Management
Bei der DC Bank seit: Fast 6 Jahren
Persönliches Motto: «Denke positiv»
Hobbies: Lesen (vor allem Autobiografien), Zeit mit Familie und Freunden, Sport, Natur
Herkunft: Geboren in Portugal, seit dem 18. Lebensjahr in der Schweiz
Privat: Zwei Söhne
Disclaimer
Dieser Blogartikel dient ausschliesslich zur Information. Es ist weder Angebot noch Aufforderung für den Kauf oder Verkauf von Produkten. Für Richtigkeit und Vollständigkeit wird keine Gewähr übernommen.